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標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)承諾

1、全國(guó)聯(lián)保

新視電子產(chǎn)品實(shí)行全國(guó)范圍聯(lián)保。無(wú)論您在中華人民共和國(guó)境內(nèi)(不包括港、澳、臺(tái)地區(qū))任何地方購(gòu)買(mǎi)并使用新視電子產(chǎn)品出現(xiàn)保修范圍內(nèi)的故障時(shí),均可憑本產(chǎn)品的保修憑證和購(gòu)機(jī)憑證,與新視電子營(yíng)銷(xiāo)部聯(lián)系以獲得便捷、高效的服務(wù)。


2、客戶咨詢服務(wù)

如果您在使用中有問(wèn)題需要咨詢時(shí),歡迎您撥打新視電子售后服務(wù)熱線:0754-87129918/87123839,或直接在新視電子網(wǎng)站留言。


3、報(bào)修流程

當(dāng)您所使用的新視電子的產(chǎn)品出現(xiàn)異常時(shí),請(qǐng)首先通過(guò)電話、郵件等方式與供應(yīng)商或新視電子營(yíng)銷(xiāo)中心服務(wù)熱線聯(lián)系,我們的專業(yè)服務(wù)人員會(huì)通過(guò)電話向您了解產(chǎn)品信息及故障表現(xiàn),幫您做初步判斷,請(qǐng)予以積極配合;如確認(rèn)為硬件故障,請(qǐng)按服務(wù)人員提供的詳細(xì)地址,送往或寄送(寄送費(fèi)用由寄送方承擔(dān))到新視電子指定維修機(jī)構(gòu)進(jìn)行維修,我們將根據(jù)保修卡上的信息及故障情況診斷是免費(fèi)維修還是有償維修服務(wù),若為有償維修,我們維修工程師在判斷出維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后通知您,在征得您同意后再進(jìn)行進(jìn)一步的維修。

保修期內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)故障,特殊情況不能影響監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí),我司可考慮是否立即給您發(fā)送一個(gè)替換產(chǎn)品或配件,提供替換產(chǎn)品或配件前,請(qǐng)?zhí)峁┰敿?xì)的產(chǎn)品型號(hào)、不良部件、您的公司名稱、聯(lián)系地址、聯(lián)系人員等信息,并且您在收到替換產(chǎn)品或配件的一周內(nèi),將故障產(chǎn)品或配件返還給新視電子營(yíng)銷(xiāo)中心或新視電子指定售后網(wǎng)點(diǎn),否則,您有責(zé)任按零售價(jià)支付更換產(chǎn)品或配件的費(fèi)用,而且后續(xù)不再享受更換服務(wù)。


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